第十章 深圳年会前，您还有机会做危机公关，您就庆幸且偷笑吧。

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本文纯属虚构，如有雷同，纯属偶然。。。。。。。。

天津机电中标后供货，第一批先供400台中的50台。供货后第一周，机器坏了37台.李清扬直接疯了。

她更多的是内疚，对客户的愧疚感。从业这么多年，她推广的品牌都是世界名牌，而且都是全球排名前三的。也就是说基本不会出现质量问题，就算有碰上偶然的现象，厂家解决问题的能力也是急速地快。

“孙总，出现了质量问题，一个周坏了37台。你必须解决。”李清扬哭着说。

孙晓军惊呆了，说：“到底怎么回事？”

李清扬把现场情况给呈现了一遍。他听完后说：“你等着。“

“你必须进行危机公关，为找出问题解决问题获得时间和谅解，先稳住客户的情绪，至少让客户看到我们对这件事情的重视。“李清扬说。

“应该怎么做？“孙晓军问。

李清扬很专业地说：“先派工程师到现场，你安排再发50台，新机器到货后，再把旧机器收回去。“

“问题是派工程师去不一定能解决的问题，有必要到现场吗？打个电话不行吗？“孙晓军说。

“你觉得呢？工程师解不解决问题不是关键，但是必须到场。目前状况，工程师的说话力度远远大于我这个销售。我也会跟客户说是批次的问题，此情况公司很重视，开掉了质检主管。有时候面对问题比狡辩更有说服力。“李清扬解释着。

“好的，我马上安排。“孙晓军说。

虽然李清扬在孙晓军面前哭了，孙晓军对她做出的专业的反应在内心中还是给予了很高的评价。

李清扬放下电话不久，产品副总于峰打来电话，上来就很不客气地说：“李清扬，非要派工程师吗？你就这么确定是我们产品的问题，而不是客户那边你没有搞定。“

李清扬有点恼火，轻声一笑说：“于总，设备从测试开始到现在出了多少问题你应该知道呀。这次是不是设备的问题你应该有数呀？你跟我说这些话对解决问题有帮助吗？“

“我有权利怀疑是客户的问题，不是我们产品的问题。“于峰气急败坏地说。

李清扬不客气地说：“那于总更应该派人到现场来找问题了，这样有理有据，现场给你的真相一定比你在办公室琢磨的更清楚。于总，是否派人你应该跟孙总联系，这样级别对等。最后到底是否派工程师由我的直接上司孙总通知我，我进来个电话，没什么事，回头联系“

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