第44章 完善培训体系（1 / 3）

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三月的阳光透过

“晚香斋”

的玻璃窗，洒在操作台上堆叠的定制礼盒上。林默手里捏着一张客户投诉单，眉头拧成了疙瘩，纸张边缘被他攥得发皱。“昨天给‘星云互联’配送的

200

份糕团，有

12

份礼盒印错了公司

logo，还有

8

份送错了楼层，”

他把投诉单拍在桌上，声音里带着压抑的怒火，“定制订单出错率都到

8%

了，b

端配送延迟率也有

10%，再这样下去，咱们好不容易谈下来的合作就要黄了！”

苏晚刚从库房核对完原料回来，听到这话，连忙拿起投诉单翻看。上面密密麻麻记录着客户反馈：“礼盒

logo

字体歪斜”“配送员找不到指定茶水间”“部分芝麻酥口感偏硬，与样品不符”。她叹了口气，走到正在包装的员工身边，看着小王手忙脚乱地核对订单信息，忍不住开口：“小王，这份‘阳光科技’的定制订单，客户要求在礼盒里放手写感谢卡，你是不是忘了？”

小王愣了一下，赶紧翻看订单详情，脸瞬间涨红：“哎呀，我光顾着核对数量了，把感谢卡的事忘了！这要是送过去，客户肯定又要投诉。”

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